INTRODUCCIÓN. - ¿Qué es “Facilitea Casa” y qué encontrarás en este documento?
“Facilitea Casa” es un servicio prestado por Facilitea (nosotros) que te permite localizar inmuebles que están en venta y/o alquiler. Esto significa que podrás acceder a la información sobre estos inmuebles. Si estás interesado en comprar o alquilar alguno de los inmuebles publicados en “Facilitea Casa”, podrás ponerte en contacto con quien vende y/o alquila los inmuebles (que no somos nosotros), para conocer todas las condiciones de venta y/o alquiler y, en su caso, realizar los procesos de negociación y contratación correspondientes.
Por otro lado, a través de “Facilitea Casa” podrás acceder al simulador de préstamos hipotecarios de CaixaBank, S.A. (“CaixaBank”) y a nuestra herramienta de valoración de inmuebles. Con la herramienta de valoración de inmuebles, podrás hacer un cálculo orientativo no oficial de cuál es el valor de un inmueble de tu propiedad. Además, si estás interesado en vender o alquilar un inmueble de tu propiedad, podrás contactar con profesionales especializados en la venta y en el alquiler de inmuebles para que te proporcionen información sobre los servicios que prestan.
En este documento encontrarás los términos y condiciones de uso del servicio “Facilitea Casa”. Es decir, el documento recoge las reglas que aplican en la utilización del servicio “Facilitea Casa”.
PRIMERA. - ¿De quién es el servicio “Facilitea Casa”?
“Facilitea Casa” es un servicio que ofrecemos desde Facilitea, empresa del Grupo CaixaBank:
SEGUNDA. - ¿Qué hace Facilitea en relación con el servicio “Facilitea Casa”? ¿Qué no hace?
Facilitea es la empresa que proporciona el portal web a través del que se presta el servicio “Facilitea Casa” (https://faciliteacasa.com). Es en este portal donde se publican los inmuebles y, por tanto, el que te permite localizarlos y contactar con los terceros que los venden y/o alquilan.
Es importante que conozcas que no somos una agencia inmobiliaria, ni nos dedicamos a vender ni alquilar inmuebles, ni directa ni indirectamente. Es decir, tampoco somos intermediarios de las operaciones de compraventa y alquiler. Desde Facilitea, nos limitamos a permitir la publicación de inmuebles en el portal, a proporcionar el acceso a la información del portal, así como a facilitar que puedas ponerte en contacto con quienes venden y/o alquilan los inmuebles.
Además, ponemos a tu disposición el acceso al simulador de préstamos hipotecarios de CaixaBank y a nuestra herramienta de valoración de inmuebles. Sin embargo, nosotros no damos financiación ni intermediamos en la concesión de préstamos hipotecarios. Asimismo, tampoco somos tasadores de inmuebles ni realizamos valoraciones oficiales de inmuebles.
Todo lo anterior significa que cualquier servicio distinto de los que te prestamos directamente desde Facilitea, será prestado por un tercero, sin que nosotros tengamos control o participación alguna sobre las condiciones y la prestación de estos servicios. La información sobre los servicios te la facilitarán los terceros que los prestan, con quienes también los contratarás, en su caso.
TERCERA. - ¿Es necesario registrarse para usar el servicio “Facilitea Casa”?
Para acceder a la web de “Facilitea Casa” y consultar los inmuebles que estén publicados en el portal, no es necesario que te registres. Es decir, puedes navegar libremente por la web de “Facilitea Casa”, pero no podrás utilizar las funcionalidades del servicio. Para que tengas claro qué puedes hacer en “Facilitea Casa” sin estar registrado, serán las siguientes acciones:
En cualquier caso, el acceso y uso de nuestro portal implica que aceptas estos términos y condiciones, o los que estén vigentes en cada momento para el servicio “Facilitea Casa”.
CUARTA. - ¿Qué requisitos necesitas cumplir para registrarte en “Facilitea Casa”?
Para poder utilizar todas las funcionalidades de “Facilitea Casa”, sí será necesario que te registres. Podrás registrarte como usuario en “Facilitea Casa” si cumples los siguientes requisitos:
Si cumples los requisitos indicados, podrás darte de alta como usuario del servicio “Facilitea Casa”. Para proceder con el registro, tendrás que seguir estos pasos:
QUINTA. - ¿Qué puedes hacer si eres usuario registrado de “Facilitea Casa”?
Si eres usuario registrado de “Facilitea Casa”, además de poder usar las funcionalidades a las que puedes acceder sin estar registrado, podrás utilizar las siguientes funcionalidades:
Estas funcionalidades concretas pueden cambiar a lo largo de la vida del servicio “Facilitea Casa” y no tendremos que notificarte los cambios. Los cambios pueden significar que: (i) algunas funcionalidades no estén disponibles, ya sea temporal o permanentemente; (ii) las funcionalidades disponibles para el usuario en cada momento sean distintas.
SEXTA. - ¿Qué obligaciones tienes que cumplir para utilizar el servicio “Facilitea Casa”?
Para utilizar el servicio de “Facilitea Casa” deberás cumplir una serie de obligaciones:
Si incumples cualquiera de estas obligaciones, perderás automáticamente tu condición de usuario del servicio desde que tengamos conocimiento del incumplimiento. Esto significa que a partir de ese momento no podrás acceder a los servicios, ni tampoco disfrutar de los servicios a los que hubieras podido tener acceso antes, pero que todavía estén activos.
SÉPTIMA. - ¿Tienes que pagar para utilizar el servicio “Facilitea Casa”?
El acceso al servicio “Facilitea Casa” es gratuito, por lo que no tienes que pagar para ser usuario del servicio, ni tampoco para acceder y usar el portal, aunque no seas un usuario registrado. No obstante, para obtener la condición de usuario del servicio (y para usarlo) deberás cumplir todos los requisitos establecidos en los términos y condiciones vigentes del servicio.
Es importante que tengas claro que nosotros solo controlamos el precio de nuestros servicios. Es decir, de las funcionalidades que ponemos a tu disposición a través de “Facilitea Casa” y su portal. Sin embargo, no tenemos control alguno sobre los precios ni sobre las condiciones de los servicios que pueden prestarte terceros, por ejemplo, CaixaBank, o los profesionales que están especializados en la comercialización (compraventa y alquiler) de inmuebles.
OCTAVA. - ¿Qué comunicaciones operativas recibirás como usuario del servicio “Facilitea Casa”?
Te enviaremos comunicaciones operativas para gestionar y desarrollar la relación contigo como usuario del servicio, y también para asegurarnos de que el servicio funciona correctamente. Por ejemplo: (i) notificaciones sobre la incorporación de nuevas funcionalidades en el servicio; (ii) comunicaciones y recordatorios sobre los inmuebles que has visitado; (iii) comunicaciones y recordatorios sobre las búsquedas que has realizado; (iv) alertas de seguridad o información necesaria para el uso adecuado del servicio y sus funcionalidades. Para enviarte este tipo de comunicaciones, no necesitamos tu consentimiento previo. En caso de que seas usuario registrado podrás activar y desactivar algunas de estas notificaciones en https://faciliteacasa.com/notificaciones.
NOVENA. - ¿Podemos cambiar los términos y condiciones del servicio “Facilitea Casa”?
Sí, es posible que modifiquemos estos términos y condiciones en cualquier momento, incluyendo los requisitos para usuario del servicio y los tipos de funcionalidades asociados al servicio. Los cambios en los términos y condiciones te los notificaremos por email o por otro soporte electrónico. Si la modificación te favorece, la haremos de forma inmediata y te informaremos después. En el resto de los casos te notificaremos el cambio con antelación:
En cualquier caso, puedes decidir darte de baja como usuario del servicio “Facilitea Casa” ante cualquier cambio que hagamos en los términos y condiciones del servicio.
DÉCIMA. - ¿Caduca la condición de usuario del servicio “Facilitea Casa”?
La condición de usuario del servicio “Facilitea Casa” no caduca. Tendrás la condición de usuario del servicio siempre y cuando: (i) no solicites la baja voluntaria del servicio; (ii) no incumplas los términos y condiciones del servicio vigentes en cada momento; (iii) el servicio esté vigente.
DECIMOPRIMERA. - ¿Cuándo y cómo puedes darte de baja del servicio “Facilitea Casa”?
Puedes darte de baja del servicio “Facilitea Casa” cuando quieras. Puedes solicitar la baja del servicio a través del enlace https://www.facilitea.com/pnbl/part/es/account/dashboard o de los canales que pongamos a tu disposición en cada momento. Con la baja, perderás tu condición de usuario y cualquier servicio activo de “Facilitea Casa”.
DECIMOSEGUNDA. - ¿Quién trata tus datos personales y cómo?
En caso de que accedas a Facilitea Casa, Facilitea tratará tus datos personales para gestionar los servicios que solicites. Puedes obtener información detallada del tratamiento de tus datos personales y como ejercer tus derechos consultando nuestra Política de Privacidad. (https://faciliteacasa.com/politica-de-privacidad)
En el supuesto de que solicites a través de Facilitea algunos de los servicios de Facilitea Casas, trataremos los datos necesarios (y te informaremos del detalle de estos datos en cada momento), comunicando por parte de Facilitea estos a datos a terceros para la ejecución del servicio que estes solicitando, y serán tratados por dichas empresas o terceros como responsables de los datos, ellos te informarán del tratamiento de los datos personales y su política de privacidad.
También te informamos de que podemos utilizar “cookies” cuando navegas por la Web. Puedes obtener información detallada acerca de nuestro uso de “cookies” consultando nuestra Política de Cookies (https://faciliteacasa.com/politica-de-cookies).
DECIMOTERCERA. - ¿Cómo puedes contactarnos si tienes dudas o reclamaciones?
Puedes presentar tus consultas y reclamaciones sobre el servicio “Facilitea Casa” ante el servicio de atención al cliente de Facilitea (correo electrónico, teléfono o dirección postal):
DECIMOCUARTA. - ¿En qué lenguas están redactados los términos y condiciones?
Los términos y condiciones del servicio podrán estar redactados en castellano, catalán o inglés, según la lengua que elijas para navegar por el sitio web de “Facilitea Casa”.
DECIMOQUINTA. - ¿Cuáles son los tribunales competentes en caso de controversia?
Los juzgados y tribunales competentes son los del domicilio habitual de cada usuario.
CUMPLIMIENTO DEL REGLAMENTO EUROPEO DE SERVICIOS DIGITALES (DSA)
En Facilitea estamos comprometidos con la transparencia, la protección de los derechos de los usuarios y el cumplimiento de todas las regulaciones aplicables, incluido el Reglamento Europeo de Servicios Digitales (DSA). A continuación, encontrarás la información relevante para garantizar el cumplimiento del DSA por parte de Facilitea en relación con el servicio Facilitea Casa.
1. Moderación de Contenidos
1.1 Criterios y procedimientos
No somos responsables de los contenidos que los anunciantes alojan en la web de Facilitea Casa. No obstante, tratamos de moderar este contenido de acuerdo con los siguientes criterios:
1.2. Notificación a los destinatarios del servicio (anunciantes)
Si un contenido es eliminado o bloqueado, el anunciante recibirá una notificación que incluirá:
2. Destinatarios activos
Tenemos la obligación de facilitarte los datos sobre el volumen promedio mensual de destinatarios activos de Facilitea Casa en la Unión Europea, y haremos el cálculo basándonos en el volumen promedio mensual de los últimos seis meses. Son destinatarios activos del servicio los usuarios que visualizan la información de nuestra interfaz en línea, pero no los que visualizan la información de las interfaces de terceros a las que se acceda desde la web de Facilitea Casa.
Esta información la iremos actualizando al menos una vez cada seis meses. Podrás ir consultando aquí la información vigente a cada fecha.
3. Procedimientos de quejas y recursos
3.1. Sistema de quejas
Si el anunciante tiene alguna queja sobre la moderación de contenido o cualquier otro aspecto de nuestro servicio, puede remitir la queja al correo servicio.cliente@facilitea.com
3.2. Proceso de revisión
Una vez presentada la queja, nuestro equipo la revisará en un plazo de 15 días hábiles. Notificaremos el resultado de la revisión y los pasos a seguir.
4. Medidas contra el contenido ilegal
4.1. Reporte de contenidos ilegales
Si encuentras contenido ilegal en la web de Facilitea Casa y quieres reportarlo, puedes hacerlo a través del envío de un correo electrónico a la siguiente dirección: servicio.cliente@facilitea.com.
4.2. Cooperación con autoridades competentes
Colaboramos plenamente con las autoridades competentes para identificar y eliminar contenido ilegal de nuestro Sitio Web.
5. Publicidad
Todos los contenidos publicitarios están claramente señalados para que puedas diferenciarlos de otros tipos de contenido.
6. Punto de contacto para el cumplimiento del Reglamento de Servicios Digitales
Proporcionamos un punto de contacto específico para facilitar la comunicación con autoridades competentes, usuarios y otras partes interesadas.
6.1. Información del Punto de Contacto
Para todo tipo de comunicación directa respecto a la aplicación y cumplimiento del DSA, por vía electrónica, con las autoridades de los Estados miembros, con la Comisión europea y con la Junta Europea de Servicios Digitales, así como con los destinatarios del servicio, podrás hacerlo a través de los siguientes canales establecidos como Punto de Contacto:
El castellano y el inglés son las lenguas que puedan utilizarse en las comunicaciones con el Punto de Contacto.
7. Transparencia en el cumplimiento del Reglamento de Servicios Digitales
Publicaremos informes periódicos sobre la moderación de contenidos y la aplicación del DSA al servicio de Facilitea Casa. Además, nos comprometemos a garantizar la transparencia en los sistemas de recomendación y clasificación de contenidos de Facilitea Casa.
Puedes consultar aquí los distintos informes de transparencia que publiquemos.
Facilitea Selectplace, S.A.U. Gran Via de les Corts Catalanes, 159, pl. 8, 08014 Barcelona Registro Mercantil de Barcelona, tomo 9373, folio 52, hoja B-50420, inscr. 1ª - NIF A-58481730